自宅まで新鮮な野菜や食材を持ってきてくれる野菜宅配。
ただ、ときどきトラブルもあります。
今回は野菜宅配の代表的なトラブルと対処法をご紹介。
すばる@野菜ｿﾑﾘｴこの記事を読めば、スムーズにクレーム対応をしてもらえる方法が分かります。
野菜宅配で起きるトラブルの代表は虫と野菜の傷み
「おいしい食材が届いた！」と思って箱を開けてみたら、野菜や食材が食べられる状態じゃなかったらガッカリしますよね。
ぼくも、ある野菜宅配のお試しセットを注文したら、水菜に虫が３匹ほど付いていた驚いたことがあります。
このように残念ながら野菜宅配では、ごくまれにトラブルが起きてしまいます。
- 野菜に虫が付いていた
- 野菜が傷んでいた（変色・腐る・カビ）
- 卵が割れていた
- 冷凍食品や冷凍野菜がとけていた
- 注文した商品が入っていない
こんな状態で届くと、悲しいですよね。
少しぐらいは我慢してもいいのかもしれませんが、さすがに食べられない状態の場合は野菜宅配にクレームや苦情を言いましょう。
野菜宅配にクレームや苦情を言うために準備しておくこと
こちらの主張を野菜宅配に分かってもらうためには、ある程度の準備が必要です。
- 届いた日時をメモしておく
- 注文内容を調べておく（品名や生産者名）
※納品書や注文履歴から調べられます - 届いたときの状態をメモ
- 届いたときの状態を写真に撮る
- 問題のあった商品は食べずに保存しておく
とくに写真は大切な証拠になるので、必ず撮っておいてください。
この５つの準備をしたうえで、なるべく早く野菜宅配に連絡しましょう。
トラブルが起きたときの野菜宅配の対応は３つ
野菜宅配がクレームや苦情を受けたときの対応は基本的に３つです。
- 同じ商品を次回のお届け分に入れる
- 代金の返金や請求金額からの値引き
- 代金分のポイント発行
大手野菜宅配の問い合わせ先まとめ
なかなか苦情やクレームの問い合わせ先が見つからない場合があるので、大手の野菜宅配の問い合わせ先をまとめておきます。
オイシックスは問い合わせフォームと電話での問い合わせがOK
オイシックスでは問い合わせフォーム、メール、電話の３つの連絡方法があります。
商品の状態を撮った画像を送る場合は、メールで直接送る必要があります。
なお、電話は混み合っていて、なかなか繋がらないことが多いようです。
らでぃっしゅぼーやも問い合わせフォームと電話での問い合わせが可能
らでぃっしゅぼーやもオイシックスと同じく問い合わせフォーム、メール、電話の３つの連絡方法があります。
商品の状態を撮った画像を送る場合は、らでぃっしゅぼーやもメールで直接送る必要があります。
電話での問い合わせについては、つながりやすい目安としては12時〜15時がおすすめです。
大地を守る会も問い合わせフォームと電話対応がある
大地を守る会も問い合わせフォーム、電話での問い合わせが可能です。
回答は月～金曜9:00～17:00、土曜9:00～13:00のあいだで行われています。
補足 問い合わせフォームやメールでの問い合わせで気をつけたいこと
問い合わせフォームやメールで問い合わせると、高い確率で野菜宅配のサポートセンターから電話があります。
この電話に出たほうが話がスムーズにすすむので、出られるようなら対応したほうがいいです。
また、野菜宅配からメールで返信があったときに勝手にゴミ箱に振り分けられていたり、受信設定によっては届かない場合があるので事前に自分のメール設定を確認しておきましょう。
まとめ：しっかり準備して野菜宅配にクレーム
野菜宅配でトラブルが起きたときの対応方法を紹介しました。
紹介したようなトラブルは頻繁に起こるわけではなく、ごくまれにしか起きませんが対応方法を知っておけば、トラブルが起きてしまったときに安心です。
クレームや苦情は野菜宅配のサービスの向上にもつながるので、遠慮せずにハッキリと伝えるようにしましょう。
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